QR Code รีวิว Google ให้ลูกค้าสแกนแล้วให้ดาวได้เลย

รีวิว Google มีผลกับร้านมากกว่าที่หลายคนคิด เพราะเวลาคนค้นหาร้านอาหารหรือร้านบริการแถวนั้น สิ่งแรกที่เห็นคือคะแนนดาวกับจำนวนรีวิว ร้านที่มี 4.7 ดาวจาก 200 รีวิว ถูกเลือกมากกว่าร้านที่มี 5.0 ดาวจาก 3 รีวิวเสมอ

ปัญหาคือลูกค้าที่พอใจส่วนใหญ่ไม่รีวิว ไม่ใช่เพราะไม่อยาก แต่เพราะขั้นตอนมันยุ่ง ต้องเปิดแอป ค้นชื่อร้าน เลื่อนหา แล้วค่อยกดให้ดาว QR Code รีวิว Google ย่นทุกขั้นตอนนั้นเหลือการสแกนครั้งเดียว

หาลิงก์รีวิวที่ถูกต้อง

ตรงนี้พลาดกันเยอะที่สุด ลิงก์หน้าแผนที่ไม่ใช่ลิงก์รีวิว ถ้าคัดลอกลิงก์จากแถบที่อยู่ตอนเปิดหน้าร้านใน Google Maps ลูกค้าจะสแกนแล้วเจอหน้าข้อมูลร้าน ต้องเลื่อนหาปุ่มเขียนรีวิวเอง ซึ่งคนส่วนใหญ่จะเลิกกลางคัน

ลิงก์ที่ต้องใช้คือลิงก์ที่เปิดหน้าให้ดาวขึ้นมาเลย หาได้จากโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ

1. ล็อกอินบัญชี Google ที่เป็นเจ้าของโปรไฟล์ธุรกิจของร้าน
2. ค้นชื่อร้านตัวเองใน Google จะเห็นแผงจัดการโปรไฟล์ธุรกิจขึ้นมา
3. มองหาเมนู ขอรีวิว หรือ Ask for reviews
4. ระบบจะแสดงลิงก์สั้นรูปแบบ g.page/r/.../review ให้คัดลอก

ถ้าหาไม่เจอ ให้ลองเข้าที่ business.google.com แล้วเลือกโปรไฟล์ร้าน เมนูจะอยู่ในส่วนโปรโมตหรือส่วนรีวิว

ยังไม่มีโปรไฟล์ธุรกิจ ต้องไปสร้างและยืนยันตัวตนก่อน ซึ่ง Google จะส่งไปรษณียบัตรมาที่ร้านเพื่อยืนยันที่อยู่ ใช้เวลาราวหนึ่งถึงสองสัปดาห์ ทำให้เสร็จก่อนแล้วค่อยกลับมาทำ QR

ทดสอบลิงก์ก่อน

ก่อนสร้าง QR ให้เอาลิงก์ไปเปิดในโหมดไม่ระบุตัวตนของเบราว์เซอร์ก่อน สิ่งที่ควรเห็นคือหน้าต่างให้ดาวห้าดวงพร้อมช่องเขียนความเห็น ถ้าเห็นหน้าข้อมูลร้านธรรมดาแปลว่าลิงก์ผิด ให้กลับไปหาใหม่

สร้าง QR

ขั้นตอนเหมือน QR ใส่ลิงก์ทั่วไป ถ้ายังไม่คุ้นให้ดูวิธีสร้าง QR Code ทีละขั้น ประกอบ

1. เปิดตัวสร้าง QR Code ที่หน้าแรก เลือกแท็บ ลิงก์
2. วางลิงก์ขอรีวิวลงไป
3. ใส่โลโก้ร้านตรงกลางได้ถ้าต้องการ
4. ดาวน์โหลดเป็น SVG สำหรับพิมพ์

ตัวอย่างนี้ใช้ลิงก์รีวิวสมมติ แล้วเลือกกรอบ ป้ายล่าง ในหัวข้อปรับดีไซน์ พร้อมพิมพ์ข้อความชวนลงไปในกรอบ ข้อความจะติดไปกับไฟล์ที่ดาวน์โหลดเลย ไม่ต้องไปใส่เพิ่มในโปรแกรมอื่น

เอาไปติดตรงไหนถึงได้ผล

จังหวะสำคัญกว่าตำแหน่ง คือต้องขอตอนที่ลูกค้ากำลังพอใจที่สุด

บนใบเสร็จ ได้ผลดีเพราะลูกค้าเพิ่งกินเสร็จหรือเพิ่งได้ของ ความรู้สึกยังสดอยู่ พิมพ์ QR ไว้ท้ายใบเสร็จพร้อมข้อความสั้นๆ

ป้ายตั้งที่จุดชำระเงิน เป็นจุดที่ลูกค้าหยุดยืนอยู่แล้ว มีเวลาว่างระหว่างรอทอนเงิน ป้ายตั้งโต๊ะระยะครึ่งเมตรควรมี QR อย่างน้อย 5 เซนติเมตร เช็กตัวเลขของระยะอื่นได้ที่ตัวคำนวณขนาด QR สำหรับพิมพ์ ส่วนการเลือกวัสดุกับตำแหน่งของป้ายแต่ละจุด อ่านได้ที่ป้าย QR Code หน้าร้าน

บนโต๊ะหลังเสิร์ฟเสร็จ สำหรับร้านอาหาร ให้พนักงานวางป้ายเล็กๆ พร้อมใบเสร็จ

ในถุงพัสดุ สำหรับร้านออนไลน์ ใส่การ์ดใบเล็กพร้อม QR ไปกับของ

สิ่งที่ไม่ควรทำ คือติดที่ประตูทางเข้า เพราะลูกค้ายังไม่ได้ใช้บริการ ไม่มีอะไรจะรีวิว

ข้อความบนป้ายเขียนยังไง

ข้อความมีผลกับอัตราการสแกนมาก หลักคือทำให้รู้สึกว่าใช้เวลาน้อยและช่วยร้านได้จริง

ตัวอย่างที่ใช้ได้ดี

• “ถูกใจไหมครับ สแกนให้ดาวเราหน่อย ใช้เวลา 10 วินาที”
• “รีวิวของคุณช่วยให้ร้านเล็กๆ อย่างเราอยู่รอด ขอบคุณครับ”
• “สแกนแล้วให้ดาวได้เลย ไม่ต้องพิมพ์อะไร”

หลีกเลี่ยงข้อความแข็งๆ อย่าง “กรุณาให้คะแนน 5 ดาว” ซึ่งนอกจากจะดูกดดันแล้วยังสุ่มเสี่ยงผิดกฎด้วย

กฎของ Google ที่ห้ามฝ่าฝืน

เรื่องนี้สำคัญมาก เพราะร้านที่ทำผิดอาจถูกลบรีวิวทั้งหมดที่สะสมมาเป็นปี หรือหนักถึงขั้นถูกระงับโปรไฟล์

ห้ามให้สิ่งตอบแทนแลกรีวิว ส่วนลด ของแถม เครื่องดื่มฟรี แต้มสะสม ทั้งหมดนี้ผิดกฎหมด ต่อให้ไม่ได้บังคับว่าต้องให้ห้าดาวก็ตาม

ห้ามคัดกรองก่อน คือห้ามถามลูกค้าก่อนว่าพอใจไหม แล้วส่ง QR ให้เฉพาะคนที่ตอบว่าพอใจ Google ถือว่าเป็นการปั่นคะแนน

ห้ามขอเฉพาะห้าดาว ต้องขอรีวิวกลางๆ ปล่อยให้ลูกค้าให้คะแนนตามจริง

ห้ามจ้างรีวิวหรือให้พนักงานรีวิวร้านตัวเอง Google ตรวจจับได้จากรูปแบบการใช้งานและตำแหน่งที่ตั้ง

สิ่งที่ทำได้ คือขอรีวิวจากลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียม โดยไม่มีเงื่อนไขและไม่มีสิ่งตอบแทน

เจอรีวิวแย่ทำยังไง

การขอรีวิวมากขึ้นแปลว่าจะได้รีวิวแย่มากขึ้นด้วยตามสัดส่วน ซึ่งเป็นเรื่องปกติ

ตอบทุกรีวิวรวมถึงรีวิวแย่ คนที่กำลังเลือกร้านจะอ่านคำตอบของคุณด้วย การตอบอย่างสุภาพและรับผิดชอบต่อรีวิวลบ ทำให้ร้านดูน่าเชื่อถือกว่าร้านที่มีแต่ห้าดาวแล้วไม่เคยตอบใครเลย

อย่าเถียง ขอบคุณที่แจ้ง บอกว่าจะปรับปรุงอย่างไร และเชิญให้กลับมาลองใหม่ เท่านี้พอ

รีวิวที่ผิดกฎจริงๆ รายงานได้ เช่น รีวิวที่มีคำหยาบ รีวิวที่ไม่ได้มาจากลูกค้าจริง หรือรีวิวที่ลงผิดร้าน แต่อย่ารายงานเพียงเพราะไม่ชอบเนื้อหา